Cuenta con información detallada de las Acciones de Defensa realizadas por la Condusef (por sector financiero, tipo de atención, etc.),  así como la Historia Estadística, las Fichas Estadísticas de Instituciones y el Anuario estadístico.

Asimismo,  se presentan las multas que ha impuesto la Condusef, con base en sus atribuciones, a las Instituciones Financieras por incumplimientos en lo dispuesto en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y Ley de Instituciones de Crédito.

Con esta información podrás tomar decisiones informadas al momento de contratar algún producto o servicio financiero y sabrás qué hacer y con quién acudir en caso de presentar problemas con tu Institución financiera. 

Acciones de Defensa al Usuario

Durante el 2021,al mes de diciembre, la CONDUSEF realizó 2,068,016 acciones de defensa; y se registraron 1,498,816 folios únicos.

Acciones de defensa por sector y proceso durante el 2021

Top 10 de productos, causas e instituciones durante el 2021

Historia Estadística de CONDUSEF 1999-2020

Multas impuestas por CONDUSEF a instituciones Financieras

Anuarios

Fichas Estadísticas de Instituciones al cierre del 2021

Acciones de Defensa al Usuario

En 2022, al mes de diciembre, la CONDUSEF llevó a cabo 1,313,616 acciones de defensa que se registraron en el Sistema de información Operativa (SIO), que correspondieron a 586,136 folios únicos.

Adicionalmente, la Condusef otorgó mediante el CHAT en línea 393,799 Asesorías y 38,529 Asesorías a través del CHATBOT (que no están registradas en el SIO), por lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a 1,745,944

Acciones de Defensa al Usuario

En 2023, al mes de diciembre, la CONDUSEF llevó a cabo 1,679,514 acciones de defensa que se registraron en el Sistema de Información Operativa (SIO), que correspondieron 1,222,129 folios únicos.

Adicionalmente, la Condusef otorgó mediante el CHAT en línea 429,987 Asesorías y 33,804 Asesorías a través del CHATBOT (que no están registradas en el SIO), por lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a 2,143,305.

En 2024, al mes de diciembre, la CONDUSEF llevó a cabo 1,542,381 acciones de defensa que se registraron en el Sistema de Información Operativa (SIO), que correspondieron a 1,113,016 folios únicos.

Adicionalmente, la Condusef otorgó 648,481 Asesorías y Orientaciones no registradas en el SIO, de las cuales 211,084 fueron a través del CHAT en línea, mediante el CHATBOT 26,177 y 411,220 Orientaciones del CCAMER (que correspondieron a 182,720 orientaciones atendidas por redes sociales, 55,692 correos electrónicos recibidos, 72 orientaciones atendidas mediante escritos y 172,736 orientaciones recibidas en IVR). Por lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a 1,579,302.

En 2025, al mes de diciembre, la CONDUSEF llevó a cabo 1,331,723 acciones de defensa que se registraron en el Sistema de Información Operativa (SIO).

Adicionalmente, la CONDUSEF otorgó 940,182 Asesorías y Orientaciones no registradas en el SIO, de las cuales 300,373 fueron a través del CHAT en línea, 37,971 mediante el CHATBOT y 601,838 Orientaciones del CCAMER. Sumando con ello un total de 2,271,905 acciones de defensa otorgadas por la CONDUSEF.