La CONDUSEF atendió 1,576 reclamaciones en el Estado de Durango durante el periodo enero- abril de 2023
·El municipio de Durango fue el
que mayor número de reclamaciones registró: 77.5% del total.
·La causa más reclamada fue la Emisión de
reporte de crédito especial.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un
monto de 7.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
De enero al mes de abrilde 2023 el Estado de Durango registró 1,576 reclamaciones,que significó un aumento del 25.7% respecto al 2022, cuando se reportaron1,254 asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Durango.
Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1.7%.
Proceso de atención: La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera de una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si de la respuesta que da, el usuario no está conforme, entonces puede presentar su reclamación formal para tener una audiencia de conciliación y de no lograrse un arreglo entre las partes, puede acceder a solicitar un dictamen y para casos especiales puede acceder a la defensoría legar gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de capacidad diferente.
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Durango fue la siguiente:
De enero a abril de 2023, en esta entidad se recuperó un monto de 7.5 millones de pesos, lo que significó un incremento del 36.4% respecto a lo recuperado en 2022.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 28 municipios, de 38 que integran el estado, siendo el Municipio de Durango, el que concentró el 77.5% del total, seguido por el municipio de Gómez Palacio con el 9.7%.
Los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Santiago Papasquiaro con el 87.5%, seguido por Nombre de Dios y Mezquital con el 66.7% ambos.
Los productos más reclamados en el periodo, fueron: el reporte de crédito especial, la tarjeta de crédito y la banca móvil, que en conjunto representaron el 44% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, los 5 principales productos mostraron un incremento en sus reclamaciones, destacando el de Banca Móvil con el 120% con respecto al mismo periodo de 2022, asociado a la Transferencia electrónica no reconocida.
En términos generales las causas más reclamadas fueron: la Emisión de reporte de crédito especial (RCE), las Transferencia electrónicas no reconocidas y la Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones, que en conjunto representaron el 26.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 46.6% del total de los asuntos recibidos (735 de las reclamaciones), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 18.6% (293 asuntos).
Cabe mencionar que las SOFOM ENR mostraron un aumento del 150.5% en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, como se muestra en el siguiente gráfico:
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Durango, fueron: Trans Unión de México (que es Buró de Crédito), Citibanamex, BBVA, Banorte y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 42.1% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Citibanamex, con un incremento del 27.6% en relación a 2022; por otro lado, Buró de Crédito fue la Institución Financiera que resolvió más a favor del usuario con el 95.5%.
Datos destacados
* Del total de las reclamaciones, el 45% fue presentado por mujeres y el 55% por hombres.
* El segmento de las personas adultas mayores representó el 32.2% de las reclamaciones totales del periodo enero-abril de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la Tarjeta de crédito, Crédito de nómina y la Banca móvil.
* La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 51.1%.
* Del total de reclamaciones recibidas en este estado, el 25.5%estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Transferencias electrónicas no reconocidas, seguido de los Consumos no reconocidos.
La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
No es necesario sacar cita para ser atendido de manera presencial en nuestra Unidad de Atención de Torreón.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.
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