CONDUSEF atendió 1,516 reclamaciones en el estado de Tamaulipas durante el periodo enero- abril de 2023

• El municipio de Tampico fue el que mayor número de reclamaciones registró: 19.3% del total.
• La causa más reclamada fue la de "Consumos no reconocidos". 
• De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 6.2 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero al mes de abrilde 2023el estado de Tamaulipas registró1,516 reclamaciones,que significó un aumento del 28.4% respecto al 2022, cuando se reportaron 1,181asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Tampico.

Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1.6%.

Proceso de atención: La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera de una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si de la respuesta que da, el usuario no está conforme, entonces puede presentar su reclamación formal para tener una audiencia de conciliación y de no lograrse un arreglo entre las partes, puede acceder a solicitar un dictamen y para casos especiales puede acceder a la defensoría legar gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de capacidad diferente.

La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Tamaulipas fue la siguiente:

De enero a abril de 2023, en esta entidad se recuperó un monto de 6.2 millones de pesos, lo que significó un incremento del 65.6% respecto a lo recuperado en 2022.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 30 municipios, de 43 que integran el estado, siendo el municipio de Tampico, el que concentró el 19.3% del total, seguido por el municipio de Ciudad Madero con el 12.3%.

Lo municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Tampico con el 47.7%, seguido por Altamira con el 45.8%.

Los productos más reclamados en el periodo fueron; la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y producto no especificado REDECO que en conjunto representaron el 43.9% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el Producto en materia de REDECO que registró un aumento del 86.5% con respecto al mismo periodo de 2022.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, causa que está relacionada con los despachos de cobranza, y que en conjunto estas tres causas representaron el 32.2% del total de las reclamaciones en esta entidad.

 

Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 59% del total de los asuntos recibidos (895 de las reclamaciones), seguida por las SOFOM ENR con el 13.9% (210 asuntos) y las Aseguradoras con el 13.4% (203 asuntos)

Cabe mencionar que las Sociedades de Información Crediticia mostraron un aumento del 140% en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, como se muestra en el siguiente gráfico:

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tamaulipas, fueron: Citibanamex, Banorte, BBVA, Banco Azteca Santander que en conjunto concentraron el 46.4% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Citibanamex, con un incremento del 100% en relación a 2022 y la Institución Financiera que resolvió más a favor del usuario con el 47.4% fue BBVA.

 

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones, el 44% fue presentado por mujeres y el 56% por hombres.
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 28.3% de las reclamaciones totales del periodo enero-abril de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la Tarjeta de débito, la de crédito y el Crédito personal.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 40.1%.
• Del total de reclamaciones recibidas en este estado, el 30.4%estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios podrán realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en nuestra Unidad de Atención a Usuarios de Tamaulipas.

 

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Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:

55 53 400 999, www.condusef.gob.mx

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.