CONDUSEF atendió 1,895 reclamaciones en el estado de Chiapas durante el periodo enero- mayo de 2023
· El municipio de Tuxtla Gutiérrez fue el que mayor número de reclamaciones registró: 52.6% del total. · La causa más reclamada fue la de Transferencia electrónica no reconocida. · De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 23.9 millones de pesos en favor de los usuarios.
De enero a mayode 2023el estado de Chiapas registró1,895 reclamaciones,que significó un aumento del 40.7% respecto al 2022, cuando se reportaron 1,347asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en el municipio de Tuxtla Gutiérrez.
En cuanto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1.6%. Proceso de atención: La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera de una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si de la respuesta que da, el usuario no está conforme, entonces puede presentar su reclamación formal para tener una audiencia de conciliación y de no lograrse un arreglo entre las partes, puede acceder a solicitar un dictamen y para casos especiales puede acceder a la defensoría legar gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de capacidad diferente. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Chiapas fue la siguiente:
De enero a mayo de 2023, en esta entidad se recuperó un monto de 23.9 millones de pesos, lo que significó un incremento del 78.4% con respecto a lo recuperado en 2022.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 77 municipios, de 124 que integran el estado, siendo el municipio de Tuxtla Gutiérrez, el que concentró el 52.6% del total, seguido por el municipio de San Cristóbal de las Casas con el 6.9%.
Lo municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Cintalapa con el 61.9%, seguido por Ocozocoautla de Espinosa con el 61.1% y Berriozábal con el 55.2%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron: la tarjeta de débito, tarjeta de crédito y Reporte de Crédito Especial que en conjunto representaron el 45% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el “Reporte de Crédito Especial” que registró un aumento en sus reclamaciones del 148.2% con respecto al mismo periodo de 2022. En términos generales, las causas más reclamadas fueron: transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y negativa en el pago de la indemnización, que en conjunto estas tres causas representaron el 31.3% del total de las reclamaciones en esta entidad. Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 59.9% del total de los asuntos recibidos (1,136 de las reclamaciones), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 14.5% (275 asuntos) y las Aseguradoras con el 10.9% (207 asuntos). Cabe mencionar que las Sociedades de Información Crediticia mostraron un aumento del 172.3% en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, como se muestra en el siguiente gráfico:
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Chiapas, fueron: Citibanamex, BBVA, Buró de Crédito, Banco Azteca y Banorte, que en conjunto concentraron el 50.8% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Buró de Crédito, con un incremento del 175% en relación a 2022, misma Institución Financiera que resolvió más a favor del usuario con el 97.50%, cabe mencionar que en Citibanamex también aumentaron casi el 100% sus reclamaciones. Datos destacados ? Del total de las reclamaciones, el 49% fue presentado por mujeres y el 51% por hombres. ? El segmento de las personas adultas mayores representó el 27.9% de las reclamaciones totales del periodo enero-mayo de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la Tarjeta de débito, la de crédito y la Cuenta de Ahorro. ? La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 41.8%. ? Del total de reclamaciones recibidas en este Estado, el 42.5% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Transferencia electrónica no reconocida y los Consumos no reconocidos. La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones. A partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios podrán realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en nuestra Unidad de Atención de Chiapas. --oOo-- Síguenos en Tw itter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, Youtube: CondusefOficial y Tiktok: @condusefoficial Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, www.condusef.gob.mx La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.
