CONDUSEF atendió 1,471 reclamaciones en el estado de Tabasco durante el periodo enero- mayo de 2023

*El municipio de Villahermosa fue el que mayor número de reclamaciones registró: 55.4% del total.
*La causa más reclamada fue la de “Consumos no reconocidos”.
*De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 13.2 millones de pesos en favor de los usuarios.

Durante los primeros 5 meses del año, el estado de Tabasco registró1,471 reclamaciones,que significó un aumento del 14.1% respecto al 2022, cuando se reportaron 1,289 asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en la Ciudad de Villahermosa en el municipio de Centro.

Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1.2%. Proceso de atención: La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera de una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si de la respuesta que da, el usuario no está conforme, entonces puede presentar su reclamación formal para tener una audiencia de conciliación y de no lograrse un arreglo entre las partes, puede acceder a solicitar un dictamen y para casos especiales puede obtener la defensoría legar gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de capacidad diferente. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Tabasco fue la siguiente:

De enero a mayo de 2023, en esta entidad se recuperó un monto de 13.2 millones de pesos, lo que significó un incremento del 247.4% respecto a lo recuperado en 2022.

Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 17 municipios de 17 que integran el estado, siendo el municipio de Centro el que concentró el 55.4% del total, seguido por el municipio de Cárdenas con el 6.5%.

Los municipios que registraron el mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron: Macuspana con el 52.4%, seguido por Nacajuca con el 50.9% y Paraíso con el 43.5%. Los productos más reclamados en el periodo, fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 37.3% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el “Reporte de Crédito Especial” que registró un aumento en sus reclamaciones del 52.2% respecto al mismo periodo de 2022, esto relacionado a que más personas solicitaron a través de CONDUSEF su emisión de Reporte de Crédito Especial (RCE). En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos, Transferencia electrónica no reconocida y Negativa en el pago de la indemnización en seguros, que en conjunto estas tres causas representaron el 29.6% del total de las reclamaciones en esta entidad. Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 55.7% del total de los asuntos recibidos (819 de las reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 15.6% (224 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.3% (162 asuntos). Cabe mencionar que las Sociedades de Información Crediticia mostraron un aumento importante en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2022, como se muestra en el siguiente gráfico:

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tabasco, fueron: Citibanamex, BBVA, Banco Azteca, Buró de Crédito y HSBC, que en conjunto concentraron el 46.9% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Trans Unión de México (Buró de Crédito), con un incremento del 72.2% en relación a 2022, misma Institución Financiera que resolvió más a favor del usuario con el 84.8%; cabe mencionar que en Citibanamex también aumentaron las reclamaciones con el 65.6%.

Datos destacados

*Del total de las reclamaciones, el 43% fue presentado por mujeres y el 57% por hombres.

*El segmento de las personas adultas mayores representó el 30.1% de las reclamaciones totales del periodo enero-mayo de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron: la tarjeta de débito, la de crédito y el seguro de auto.

*La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 39.5%.

*Del total de reclamaciones recibidas en este estado, el 33.9% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en nuestra Unidad de Atención a Usuarios de Tabasco.

Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, Youtube: CondusefOficial y Tiktok: @condusefoficial

Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, www.condusef.gob.mx

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Paola Chavarría Lucio, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. pchavarria@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.