CONDUSEF atendió 1,428 reclamaciones en el estado de Nayarit durante el periodo enero-mayo de 2023

·         El municipio de Tepic fue el que mayor número de reclamaciones registró: 67% del total. ·         La causa más reclamada fue la de "Consumos no reconocidos". ·         De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 8 millones de pesos en favor de los usuarios.

Durante los primeros 5 meses del año, el estado de Nayarit registró1,428 reclamaciones,que significó un aumento del 24% con respecto al 2022, cuando se reportaron 1,152 asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Tepic.

Con respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1.2%.

Proceso de atención: La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera de una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.

La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Nayarit fue la siguiente:

De enero a mayo de 2023, en esta entidad se recuperó un monto de 8 millones de pesos, lo que significó un incremento del 14.3% con respecto a lo recuperado en 2022.

as reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 20 municipios de 20 que integran el estado, siendo el municipio de Tepic el que concentró el 67% del total, seguido por el municipio de Bahía de Banderas con el 7.6%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Santa María del Oro con el 50%, seguido por Santiago Ixcuintlacon el 48.1% y Xalisco con el 47%

Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; la tarjeta de crédito, el crédito personal y la cuenta de ahorro, que en conjunto representaron el 43.9% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el de “Tarjeta de Débito”, que registró un aumento en sus reclamaciones del 102.2% con respecto al mismo periodo de 2022, esto relacionado a que aumentaron las reclamaciones por las transferencias electrónicas no reconocidas y por los depósitos no aplicados total o parcialmente.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos, Cargos no reconocidos en la cuenta y las Transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto estas tres causas representaron el 27.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.

 

Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 62.5% del total de los asuntos recibidos (893 de las reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 10.6% (151 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 10.2% (146 asuntos).

Cabe mencionar que las SOFOM ENR mostraron un aumento importante en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, como se muestra en el siguiente gráfico:

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Nayarit, fueron: BBVA, Citibanamex, Bancoppel, Banorte y Banco Azteca que en conjunto concentraron el 48.3% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Citibanamex, con un incremento del 119% en relación a 2022; por su parte BBVA fue quien resolvió más a favor del usuario con el 53%, cabe mencionar que las reclamaciones de Banco Azteca tambiénaumentaron en un 64.1%.

Datos destacados:

 

•   Del total de las reclamaciones, el 49% fue presentado por mujeres y el 51% por hombres.
•   El segmento de las personas adultas mayores representó el 34.2% de las reclamaciones totales del periodo enero-mayo de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de crédito y la cuenta de ahorro.
•   La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 39.9%.
•   Del total de reclamaciones recibidas en este Estado, el 34.1% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Cargos no reconocidos en la cuenta

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios podrán realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de Internet que funciona como ventanilla remota.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en nuestra Unidad de Atención de Nayarit.

 

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Paola Chavarría Lucio, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. pchavarria@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.