CONDUSEF atendió 1,424 reclamaciones en el estado de Tlaxcala durante el periodo enero- junio de 2023

·El municipio de Tlaxcala fue el que mayor número de reclamaciones registró: 21.8% del total.
·La causa más reclamada fue la de -Consumos no reconocidos-.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 10.6 millones de pesos en favor de los usuarios.

Durante el primer semestre del año, el estado de Tlaxcala registró1,424 reclamaciones,que significó un incremento del 13.1% con respecto al 2022, cuando se reportaron 1,259 asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Tlaxcala.

Con respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1%.

Proceso de atención: La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.

La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Tlaxcala fue la siguiente:

En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante, 126 asuntos más que en el mismo periodo de 2022, relacionados con la inconformidad por el Reporte de crédito especial.

De enero a junio de 2023, en esta entidad se recuperó de las reclamaciones con monto monetario un importe de 10.6 millones de pesos, lo que significó un incremento del 16.5% con respecto a lo recuperado en 2022, por arriba del aumento registrado en el número de reclamaciones (13.1%).

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en los 60 municipios que integran el estado, siendo el municipio de Tlaxcala el que concentró el 21.8% del total, seguido por el municipio de Apizaco con el 13.5%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Totolac con el 60.5%, seguido por Chiautempancon el 57.8% y Zacatelco con el 56.3%.

 

Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; la Tarjeta de débito, el Reporte de crédito especial y la Tarjeta de crédito que en conjunto representan el 48% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el “Reporte de crédito especial” que registró un aumento en sus reclamaciones de 121.8% con respecto al mismo periodo de 2022, esto relacionado con la actualización y eliminación del historial crediticio de los usuarios, principalmente.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos, Transferencia electrónica no reconocida y Negativa en el pago de la indemnización en materia de seguros; en conjunto estas tres causas representaron el 30.8% del total de las reclamaciones en esta entidad.

 

Al analizar los asuntos por sector, destacan la Banca Múltiple con el 53.8% del total de los asuntos recibidos (766 de las reclamaciones), seguida por las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con el 17.6% (250 asuntos) y las Aseguradoras con el 12% (171 asuntos)

Cabe mencionar que 4 de los principales sectores mostraron un aumento en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, pero destaca que las aseguradoras tuvieron un decremento en las reclamaciones recibidas, como se muestra en el siguiente gráfico:

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tlaxcala, fueron: Trans Unión de México (conocido como Buró de crédito), Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y Círculo de Crédito, que en conjunto concentraron el 43% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacaron los dos Burós de Crédito: Trans Unión de México, con un incremento del 120.6% en relación a 2022; así mismo fue quien resolvió más a favor del usuario con el 90.8% y Círculo de Crédito quetambiénaumentó en un 89.5%.

 

Datos destacados

-  Del total de las reclamaciones, el 46% fue presentada por mujeres y el 54% por hombres.

-  El segmento de las personas adultas mayores representó el 25.4% de las reclamaciones totales del periodo enero-junio de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la Tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial.

-  La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 49.1%.

-  Del total de reclamaciones recibidas en este Estado, el 36% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

A partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en nuestra Unidad de Atención de Tlaxcala.

 

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Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:

55 53 400 999, www.condusef.gob.mx

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Paola Chavarría Lucio, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. pchavarria@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.