CONDUSEF atendió 1,259 reclamaciones en el estado de Campeche durante el periodo enero- junio de 2023

·El municipio de Campeche fue el que mayor número de reclamaciones registró: 61.6% del total.
·La causa más reclamada fue “Actualización de historial crediticio no realizada”.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 2.1 millones de pesos en favor de los usuarios.

Durante el primer semestre del año, el estado de Campeche registró1,259reclamaciones,que significó un incremento del 41% con respecto al 2022, cuando se reportaron 893 asuntos. El estado cuenta con una Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en el municipio de Campeche.

Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 0.9%.

Proceso de atención: La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.

La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Campeche fue la siguiente:

En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante, 339 quejas más que en el mismo periodo de 2022, relacionados principalmente con la inconformidad por el Reporte de crédito especial. De enero a junio de 2023, en esta entidad se recuperó de las reclamaciones con monto monetario un importe de 2.1 millones de pesos, lo que significó un decremento del 12.5% con respecto a lo recuperado en 2022.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 11 de los 13 municipios que integran el estado, siendo el municipio de Campeche el que concentró el 61.6% del total, seguido por el municipio de Carmen con el 19.1%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Hopelchén con el 76.2%, seguido por Hecelchakán con el 70.4% y Champotón con el 59.6%. Los productos más reclamados en el periodo, fueron: asuntos relacionados con el Reporte de crédito especial, la Tarjeta de crédito y el Crédito personal que en conjunto representan el 46.2% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el “Reporte de crédito especial” que registró un aumento en sus reclamaciones de 244.1% respecto al mismo periodo de 2022, esto relacionado principalmente con la actualización del historial crediticio de los usuarios.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Actualización de historial crediticio no realizada, Consumos no reconocidos en la tarjeta de crédito y Cargos no reconocidos en la cuenta; en conjunto estas tres causas representaron el 28% del total de las reclamaciones en esta entidad.

Al analizar los asuntos por sector, destacan la Banca Múltiple con el 51.2% del total de los asuntos recibidos (644 de las reclamaciones), seguida por las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con el 16.2% (204 asuntos) y las SOFOM, ENR con el 12.6% (159 asuntos).

Cabe mencionar que los 5 principales sectores mostraron un aumento en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, destacando las Sociedades de Información Crediticia que fueron las que más aumentaron sus reclamaciones en un 245.8%, como se observa en el siguiente gráfico:

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Campeche, fueron: Citibanamex, BBVA, Círculo de Crédito, Banorte y Trans Unión de México (Buró de Crédito) que en conjunto concentraron el 42% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacaron los dos Burós de Crédito: Círculo de Crédito que aumentó en 430.4% y Trans Unión de México, con un incremento del 133.3% en relación a 2022; así mismo fue quien resolvió más a favor del usuario con el 94.7%.

Datos destacados

-Del total de las reclamaciones, el 47% fue presentada por mujeres y el 53% por hombres.

-El segmento de las personas adultas mayores representó el 31.4% de las reclamaciones totales del periodo enero-junio de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; el crédito personal y la tarjeta de crédito.

-La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 45.3%.

-Del total de reclamaciones recibidas en este Estado, el 26% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Consumos y Cargos no reconocidos.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

A partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en nuestra Unidad de Atención a Usuarios de Campeche.

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