La Condusef y el Fovissste celebran convenio de colaboración en materia de buenas prácticas de cobranza

·         Ambas dependencias también promoverán materiales de educación financiera

Con el objetivo de fomentar la educación financiera e implementar acciones relativas a mejores prácticas de cobranza, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) estableció un convenio de colaboración con el Fondo de la Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Fovissste).

En el recinto “Dr. Ángel Aceves Saucedo” de la Comisión Nacional, el vocal ejecutivo del Fovissste, César Buenrostro Moreno, mencionó que se realiza una reingeniería en los procesos de la institución para beneficio de dos millones 700 mil personas derechohabientes, por lo que celebró este acuerdo que además de fomentar la educación financiera mejorará la atención a la población acreditada, especialmente a la que ha caído en mora o deuda.

“Nosotros creemos que es muy importante el adoptar el Redeco propio (Registro de Despacho de Cobranza) y compartir experiencias. En esta administración el Fovissste no quita las casas, entonces el hablarle a un acreditado y decirle que le van a quitar su casa, para empezar, es una doble falta, porque uno, mal en amenazarlo y dos es una cosa que no puede suceder”, explicó.

La colaboración se centrará en la realización conjunta de actividades para generar estrategias, intercambio de experiencias, conocimientos, metodologías e iniciativas en materia de cobranza.

El Fovissste, en la medida de sus posibilidades y capacidades, colaborará con la Condusef en la difusión de los servicios prestados por ésta, así como en la promoción y desarrollo de la educación financiera y para ello la Condusef se compromete a suministrar, intercambiar, sistematizar y actualizar información relativa a mejores prácticas y políticas integrales en materia de cobranza y relativas al Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).

También se hará el intercambio de contenidos que serán impresos por cada dependencia, así como la invitación mutua a eventos, foros y conferencias donde se pueda ofrecer orientación en educación financiera orientada a mejorar las prácticas de cobranza.

Además, como parte de este convenio, el Fovissste se compromete a difundir gratuitamente entre las personas que asistan a sus oficinas los materiales de educación financiera que la Condusef le entregue para tales efectos, así como los relacionados con las atribuciones de la misma.

En este sentido, Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la Condusef, afirmó que la colaboración que hoy se establece con el Fovissste, coadyuvará de una manera muy trascendente a identificar problemáticas que inciden en la oportuna atención de quejas y el fomento de sanas prácticas en materia de cobranza, distinguiendo, entre otros aspectos, la mala gestión de cobro que realicen los despachos de cobranza que administren sus créditos, préstamos o financiamientos, lo que propiciará, en su caso, la creación de un catálogo de buenas prácticas que deben observar los despachos de cobranza en las gestiones de cobro en completo beneficio de los usuarios. 

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

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