La Condusef llevó a cabo reunión de Alianza por la Atención del Usuario Adulto Mayor
·El evento tuvo como finalidad reconocer
la labor de las instituciones financieras, que han realizado acciones y
protocolos dirigidos a este sector poblacional.
·Se lanzó el sitio para adultos mayores,
una plataforma desarrollada por la Comisión Nacional y disponible en: https://www.condusef.gob.mx/index.php?p=principios-adultos-mayores
En el marco del mes de las personas adultas mayores, la Condusef llevó a cabo una reunión de Alianza por la Atención del Usuario Adulto Mayor, que fue encabezada por su Presidente, Oscar Rosado Jiménez y para la que el Subsecretario de Hacienda y Crédito Público, Gabriel Yorio González, dirigió un mensaje vía remota.
Participaron: Luis Armando Kuri Henaine, Director General de CITIBANAMEX AFORE; Rafael Humberto del Río Aguirre, Head of Experiencia Única & Data México, en representación de BBVA; Rafael Flores Birrichaga, Director de Transformación Atención al Cliente, en representación de Banco Azteca y de Azteca Servicios Financieros; Aldo César Espinosa Hernández, Subdirector Especializado de Atención al Público, en representación de PENSIONISSSTE; Arturo García Rodríguez, Director General de PROFUTURO AFORE; Jorge Eduardo Vega Camargo, Director General Adjunto de Contraloría, en representación de BANORTE; Karina Sofía Villanueva Aritzmendi, Directora de Inclusión y Educación Financiera, en representación del Titular de la Unidad de Banca, Valores y Ahorro, como invitada especial.
El evento tuvo como finalidad reconocer la labor de las instituciones financieras,que, con base en la adopción de los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, emitidos por dicha Comisión Nacional en 2022, han realizado acciones y protocolos dirigidos a este sector poblacional.
Cabe recordar que, con los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, se buscó:
a) Promover y fomentar el respeto de los Derechos Humanos reconocidos para las personas adultas mayores en la atención que las instituciones financieras brindan a dicho sector.
b) Que las instituciones financieras adopten voluntariamente un protocolo específico en virtud del cual se implementen acciones para mejorar la atención a las personas adultas mayores, conforme a dichos principios.
c) Reconocer el esfuerzo de las instituciones financieras, a través de una insignia denominada “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, que es visible en el Buró de Entidades Financieras y considerada por la CONDUSEF para elaborar el Índice de Atención a Usuarios.
A partir de la presentación de estos principios, diferentes instituciones financieras buscaron sumarse a la iniciativa. A la fecha suman 4: Citibanamex Afore, Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, BBVA y PENSIONISSSTE. Y próximamente por adherirse: Profuturo Afore y Grupo Financiero Banorte.
En este contexto, Oscar Rosado, Presidente de la Condusef, lanzó el sitio para adultos mayores, una plataforma desarrollada por dicha Comisión Nacional, en la que personas de la tercera edad pueden conocer los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero” emitidos, y que se refieren a:
- Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
- Atención igualitaria y libre de discriminación.
- Atención preferente y prioritaria.
- Debido acceso a medios de atención.
- Asistencia y acompañamiento específico.
- Implementación de trámites simplificados.
- Educación financiera.
- Inclusión financiera.
- Certeza jurídica.
- Protección de datos personales.
Asimismo, este sector podrá conocer las Instituciones Financieras que han realizado acciones y protocolos dirigidos a su atención; identificar dentro del Buró de Entidades Financieras, las instituciones adheridas; y finalmente, compartir con la Condusef su experiencia en la atención recibida. El sitio está disponible en: https://www.condusef.gob.mx/index.php?p=principios-adultos-mayores
Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, Youtube: CondusefOficial y Tiktok: @condusefoficial
Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:
55 53 400 999, www.condusef.gob.mx
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.
