La Condusef otorga a Banorte la insignia al Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores

• La insignia es reflejo de las acciones que Banorte ha puesto en marcha para el beneficio de todos sus clientes y, en particular, de los adultos mayores.

• En Banorte, el segmento de los adultos mayores representa alrededor de un 20% de la cartera de clientes.

Banorte firmó hoy el Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores que compromete a la institución a seguir fortaleciendo sus acciones y programas de servicio para este importante segmento a la población.

Banorte es distinguido por la CONDUSEF por las acciones enfocadas a solucionar y facilitar los servicios financieros a este grupo de la población, otorgándole la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”.

La firma se llevó a cabo en las instalaciones de Grupo Financiero Banorte, con la presencia de Óscar Rosado Jiménez, Presidente de la CONDUSEF; Elizabeth Ivonne Noriega Aguilar, Vicepresidenta Jurídica de la CONDUSEF; Javier Beltrán, Director General de Administración; Mario Barraza, Director General de Banca Comercial; Jorge Vega Camargo, Director General Adjunto de Contraloría y Claudia Ignacio, Directora General Adjunta de Experiencia del Cliente e Innovación de Grupo Financiero Banorte.

Carlos Hank González, Presidente de Consejo de GFNorte destacó: “Agradezco el reconocimiento que la CONDUSEF nos otorga; esto nos inspira a reforzar las acciones que llevamos a cabo en Banorte y mantener los más altos estándares para ofrecer un servicio digno, incluyente y empático con las personas adultas mayores. Nos comprometemos con ellas a seguir dando la mejor atención, ser su aliado y facilitarles el uso de nuestros servicios financieros”.

Marcos Ramírez, Director General de GFNorte, agregó: “En Banorte escuchamos, atendemos y adaptamos nuestros servicios para atender a todos nuestros clientes. En cada uno de nuestros usuarios encontramos la inspiración para ser el mejor grupo financiero de México.” 

A propósito, Oscar Rosado argumentó que, es claro que en la actualidad las personas adultas mayores son población económicamente activa y usuarios de servicios financieros. Motivo por el cual, la CONDUSEF está comprometida con mejorar la experiencia de dicho sector de la población ante las Instituciones Financieras, que dignifique la calidad de su interacción y garantice el respeto a sus derechos humanos.

En México, la población de personas mayores de 60 años es de más de 18 millones, de acuerdo con el INEGI. Muchos de ellos se mantienen económicamente activos, por lo que es indispensable tener servicios y productos financieros que respondan a sus necesidades. En Banorte, el segmento de los adultos mayores representa alrededor de un 20% de la cartera de clientes.

El Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores de Banorte, se basa en los siguientes 10 principios emitidos por la CONDUSEF:

• Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
• Atención igualitaria y libre de discriminación
• Atención preferente y prioritaria
• Debido acceso a medios de atención
• Asistencia y acompañamiento específico
• Implementación de trámites simplificados
• Educación financiera adecuada
• Inclusión financiera
• Certeza Jurídica
• Protección de datos personales

Este decálogo se ve reflejado en acciones específicas que Banorte ha aplicado en años recientes y que se han reforzado gracias a los mismos y a las capacidades digitales. Por ejemplo, la autentificación no presencial, unaforma de validación de documentos y de biométrica facial a través de la banca móvil y dispositivos digitales que los ejecutivos de Banorte utilizan para dar una más rápida atención, incluso en el domicilio de los clientes adultos mayores si así lo requieren.

Entre otras acciones, se encuentran la mejora continua de los ATMs (cajeros automáticos), para que las pantallas sean de fácil lectura y entendimiento para adultos mayores y a través de la aplicación Lazarillo App, especializada en discapacidad visual, las personas pueden recibir información sobre la geolocalización de sucursales, corresponsales y ATMs.

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