Condusef atendió 15,733 reclamaciones del estado de Jalisco durante el periodo enero- agosto de 2023

·El municipio de Guadalajara fue el que mayor número de reclamaciones presentó: 28.9% del total.
·La causa más reclamada fue la -Consumos no reconocidos-.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 75.5 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero a agosto de 2023, los habitantes del estado de Jalisco presentaron 15,733 reclamaciones,que significó un crecimiento del 31.6% con respecto al 2022, cuando se reportaron 11,955 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 8.2%.

Reclamaciones por Proceso de atención

La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la Condusef trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la Condusef es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.

La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del Estado de Jalisco fue la siguiente:

En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante de 3,670 quejas más que en el mismo periodo de 2022, relacionadas principalmente con la Emisión de reporte de crédito especial (RCE), la Transferencia electrónica no reconocida y los Consumos no reconocidos, que en conjunto estas tres causas representaron el 73.3% del total del incremento.

De enero a agosto de 2023, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 75.5 millones de pesos, lo que significó un crecimiento de 32.5% con respecto a lo recuperado en 2022, en concordancia con el comportamiento que se registró en el total de reclamaciones en los primeros 8 meses del año.

Las reclamaciones recibidas por Condusef en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 100 de los 125 municipios que lo integran, siendo el municipio de Guadalajara el que concentró el 28.9% del total, seguido por Zapopan con el 24.1%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Tonalá con el 58.9%, seguido por Tlajomulco con el 57.0% y Tlaquepaque con el 53.2%.

Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 55.6% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca el “Reporte de crédito especial” que registró un aumento en sus reclamaciones del 686.1% con respecto al mismo periodo de 2022, esto relacionado principalmente con la Emisión de reporte de crédito especial y la Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: los Consumos no reconocidos, Emisión de reporte de crédito especial (RCE) y la Transferencia electrónica no reconocida, queen conjunto estas tres causas representaron el 39.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.

Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 55.7% del total de los asuntos recibidos (8,766 de los asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 18.1% (2,848 asuntos) y las Aseguradoras conel 10.7% (1,680 asuntos).

Cabe mencionar que los 5 principales sectores mostraron un aumento en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, destacando las Sociedades de Información Crediticia que aumentaron sus reclamaciones en un 665.6%, esto debido a que más personas solicitaron la Emisión del reporte de crédito especial o Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE), como se observa en el siguiente gráfico:

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el Estado de Jalisco, fueron: Citibanamex, BBVA, los Burós de Crédito y Banco Azteca que en conjunto concentraron el 49% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Buró de Crédito con un aumento de casi 1,200% en relación al mismo periodo de 2022; así mismo esta institución fue quien resolvió más a favor del usuario con el 94.9%.

 

Datos destacados

-  Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 43% fue presentada por mujeres y el 57% por hombres.

-  El segmento de las personas adultas mayores representó el 28% de las reclamaciones totales del periodo enero-agosto de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial.

-  La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 48.7%.

-  Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 32.3% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Consumos y Transferencias no reconocidas.

La Condusef ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la Condusefson completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el Estado de Jalisco.

 

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Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:

55 53 400 999, www.condusef.gob.mx

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999.

Contacto de prensa: Paola Chavarría Lucio, Directora de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera. pchavarria@condusef.gob.mx. Tel. 55 5448 7143.