CONDUSEF atendió 4, 948 reclamaciones del Estado de Aguascalientes durante el periodo enero - octubre de 2023

-El municipio de Aguascalientes fue el que mayor número de reclamaciones presentó: 82.3% del total.
-La causa más reclamada fue la “Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE)”.
-De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 40.8 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero a octubre de 2023, los habitantes del estado de Aguascalientes, presentaron 4,948 reclamaciones,que significó un crecimiento del 48.9% con respecto al 2022, cuando se reportaron 3,322 asuntos.

Reclamaciones por Proceso de atención La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del Estado de Aguascalientes fue la siguiente:

Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 2.1%. En el proceso de Gestión Electrónica se registró un crecimiento importante de 1,822 asuntos más que en el mismo periodo de 2022, relacionados principalmente por la Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE) y los consumos no reconocidos, que en conjunto estas 2 causas representaron el 73.4% del total del incremento. De enero a octubre de 2023, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 40.8 millones de pesos, lo que significó un crecimiento del 22.5% con respecto a lo recuperado en 2022.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en los 11 municipios que lo integran, siendo el municipio de Aguascalientes el que concentró el 82.3% del total, seguido por Jesús María con el 6.7%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: El Llano con el 78.9%, seguido por Cosío con el 76.9% y Asientos con el 70%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con el Reporte de crédito especial, la Tarjeta de crédito y de débito, que en conjunto representaron el 59.9% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En este periodo, de los principales productos mencionados, destaca “el Reporte de Crédito Especial” que registró un aumento en sus reclamaciones de 363.5% con respecto al mismo periodo de 2022, debido principalmente a las quejas relacionadas con la Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE) y la tarjeta de débito que registró un aumento del 71.1%. En términos generales, las causas más reclamadas fueron: la Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE), los Consumos no reconocidos y la Transferencia electrónica no reconocida, estas tres causas representaron el 43.4% del total de las reclamaciones en esta entidad. Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 42% del total de los asuntos recibidos (2,078 de los asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 32.1% (1,586 asuntos) y las Aseguradoras con el 8.8% (435 asuntos). Cabe mencionar que de los 5 principales sectores 4 mostraron un aumento en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022, destacando las Sociedades de Información Crediticia que aumentaron sus reclamaciones en 363.7%, como se observa en el siguiente gráfico:

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones del estado de Aguascalientes, fueron: Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA, Citibanamex, Banorte y Santander, que en conjunto concentraron el 57% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Trans Unión de México (Buró de Crédito) con un aumento del 451.3% en relación al mismo periodo de 2022 y también fue quien resolvió más a favor del usuario con el 98%.

Datos destacados

-Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 46% fue presentada por mujeres y el 54% por hombres.

-El segmento de las personas adultas mayores representó el 27.8% de las reclamaciones totales del periodo enero-octubre de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y crédito.

-La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global 63.6%. 

-Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 18.6% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por los consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas. 

-A octubre de 2023, Aguascalientes ocupa el 27avo. lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional. La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el Estado de Aguascalientes.

Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la Condusef al Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999 o a la Dirección de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera 5448 7000 ext. 6143; o bien visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial. Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, Youtube: CondusefOficial y Tiktok: @condusefoficial Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, www.condusef.gob.mx La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx