La CONDUSEF atendió 4,875 reclamaciones del estado de Hidalgo en el periodo enero octubre de 2023
§ El municipio de Pachuca fue el que mayor número de reclamaciones registró. § La causa más reclamada fue la de Transferencia electrónica no reconocida.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre la evolución de las reclamaciones iniciadas en el estado de Hidalgo en el periodo enero-octubre de 2023. Durante los primeros 10 meses de 2023 la CONDUSEF registró 4,875 reclamaciones en el estado de Hidalgo; los productos más reclamados fueron la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y el Reporte de Crédito Especial, que en conjunto representaron el 41% del total de las reclamaciones registradas.
Por su parte, la principal causa por la cual se reclamó fue la Transferencia electrónica no reconocida que representó el 11% del total, seguida de los consumos no reconocidos con el 7.6% y los consumos vía internet no reconocidos con el 7.2% Las 4,875 reclamaciones que se registraron en el estado, fueron realizadas por usuarios que habitan en 80 municipios de los 84 que integran esta entidad, de los cuales uno de ellos, el de Pachuca concentró el 28% del total de dichas reclamaciones.
Por su parte, en el mismo periodo las personas adultas mayores presentaron el 24.2% de las reclamaciones, con 1,003 asuntos (no se consideran los asuntos en los que no se registró la edad). Los productos que más reclamó este segmento de la población fueron: la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y la cuenta de ahorro, que en conjunto representaron el 46.8% de estas reclamaciones. Por sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 56% del total de los asuntos recibidos (2,717 reclamaciones), siguiendo las Sociedades de Información Crediticia con el 13% (652 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron BBVA México, Banco Azteca, Citibanamex, Trans Unión de México (Buró de Crédito) y Bancoppel, las cuales en conjunto representaron el 49% del total.
Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 51% fue por mujeres y el 49% por hombres.
La CONDUSEF en su página de internet, www.condusef.gob.mx, ha dispuesto distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
--oOo—
Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la Condusef al Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999 o a la Dirección de Promoción y Divulgación de la Educación Financiera 5448 7000 ext. 6143; o bien visita nuestra página de Internet www.condusef.gob.mx. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, Youtube: CondusefOficial y Tiktok: @condusefoficial
Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos:
55 53 400 999, www.condusef.gob.mx
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
