La CONDUSEF atendió 5,375 reclamaciones en el estado de Sonora en el periodo enero-noviembre de 2023
-El municipio de Hermosillo fue el
que mayor número de reclamaciones registró.
-La causa más reclamada fue la de Transferencia
electrónica no reconocida.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre la evolución de las reclamaciones iniciadas en el estado de Sonora en el periodo enero-noviembre de 2023.
Durante los 11 meses transcurridos de 2023 la CONDUSEF registró 5,375 reclamaciones en el estado de Sonora; los productos más reclamados fueron la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y el Reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 45.1% del total de las reclamaciones registradas.
Por su parte, la principal causa por la cual se reclamó fue la Transferencia electrónica no reconocida, que representó el 12.9% del total, seguida de la inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE) con el 10.8%.
Las 5,375 reclamaciones que se registraron de la entidad fueron realizadas por usuarios que habitan en 48 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Hermosillo concentró el 66.9% del total de dichas reclamaciones.
Por su parte, en el mismo periodo las personas adultas mayores presentaron el 22.5% de las reclamaciones, con 604 asuntos (no se consideran los asuntos en los que no se registró la edad). Los productos que más reclamó este segmento de la población fueron la Tarjeta de débito y la Tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 42.7% de estas reclamaciones.
Por sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 52.7% del total de los asuntos recibidos (2,833 reclamaciones), siguiendo las Aseguradoras con el 16.2% (869 asuntos).
Las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron Trans Unión de México (Buró de crédito), CitiBanamex, BBVA México, Banco Mercantil del Norte y Banco Azteca, las cuales en conjunto representaron el 43.6% del total.
Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 46% fue presentada por mujeres y el 54% por hombres.
La CONDUSEF en su página de internet, www.condusef.gob.mx, ha dispuesto distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
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