CONDUSEF atendió 1,494 reclamaciones del estado de Campeche durante el periodo enero - julio de 2024
- El municipio de Campeche fue el que mayor número de
reclamaciones registró: 62.7% del total.
- La causa más reclamada fue la de "Actualización de
historial crediticio no realizada".
- De las reclamaciones concluidas, se recuperó un
monto de 5.5 millones de pesos en favor de los usuarios.
De enero a julio de 2024, los habitantes del estado de Campeche presentaron 1,494 reclamaciones, a través de la Unidad de Atención a Usuarios ubicada en Paseo de los Héroes en el municipio de Campeche, lo que significó un incremento de 5.4% con respecto al mismo periodo de 2023, cuando se reportaron 1,417 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.0%.
Reclamaciones por Proceso de atención
La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Campeche, fue la siguiente:
De enero a julio de 2024, de esta entidad se recuperó de las reclamaciones con importe monetario, un total de 5.5 millones de pesos, lo que significó un incremento de 83.3% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2023.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 11 de los 13 municipios que la integran, siendo el municipio de Campeche quien concentró el 62.7% del total, seguido por Ciudad del Carmen con el 17.4%.
Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Tenabo con el 69.6%, seguido de Hopelchén con el 68.8% y Calkiní con el 57.1%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con el Reporte de crédito especial, la Tarjeta de crédito y el Crédito personal que en conjunto representaron el 44.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: la Actualización de historial crediticio no realizada, los Consumos no reconocidos y los Cargos no reconocidos en la cuenta, estas tres causas representaron el 28% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 45.9% (686 asuntos), seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 17.1% (255 asuntos) y las SOFOM ENR conel 13.5% (201 asuntos).
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Campeche, fueron: BBVA México, Trans Union de México (Buró de Crédito), Círculo de Crédito, Banco Azteca y Citibanamex que en conjunto concentraron el 39.6% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Trans Unión de México (Buró de Crédito) con un aumento del 48.9% en relación al mismo periodo de 2023 y fue quien resolvió más a favor del usuario con el 96.4%.
Datos destacados
- Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 49.9% fue presentada por mujeres y el 50.1% por hombres.
- El segmento de las personas adultas mayores representó el 32.5% de las reclamaciones totales del periodo enero-julio de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; el Crédito personal y la Cuenta de nómina.
- La resolución favorable al usuario en el estado de Campeche se ubicó de manera global en 47.2%.
- Del total de las reclamaciones recibidas en el estado de Campeche, el 24.9% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por los Consumos no reconocidos, los Cargos no reconocidos en la cuenta y la Transferencia electrónica no reconocida.
- A julio de 2024, el estado de Campeche ocupa el trigésimo primero lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, es decir, es de los estados donde menos se reclama por un posible fraude
La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención del estado de Campeche.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
