CONDUSEF atendió 1,102 reclamaciones del estado de Baja California Sur durante el periodo enero - julio de 2024.

• El municipio de La Paz fue el que mayor número de reclamaciones registró: 60.5% del total.
• La causa más reclamada fue la -Cargos no reconocidos en la cuenta-.
• De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 9.6 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero a julio de 2024, los habitantes del estado de Baja California Sur presentaron 1,102 reclamaciones, a través de la Unidad de Atención a Usuarios ubicada en Baja California en el municipio de La Paz, lo que significó un incremento de 8.8% con respecto al mismo periodo de 2023, cuando se reportaron 1,013 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 0.8%.

Reclamaciones por Proceso de atención La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Baja California Sur, fue la siguiente:

De enero a julio de 2024, de esta entidad se recuperó de las reclamaciones con importe monetario, un total de 9.6 millones de pesos, lo que significó un incremento de 45.5% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2023.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en los 5 municipios que la integran, siendo el municipio de La Paz quien concentró el 60.5% del total, seguido por Los Cabos con el 33%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Comondú con el 62.5%, seguido de Loreto con el 50% y La Paz con el 48.9%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, el Crédito personal y la Tarjeta de Débito que en conjunto representaron el 42.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Cargos no reconocidos en la cuenta, los Consumos no reconocidos y la de gestión de cobranza Amenazar, ofender e intimidar al deudor o familiares; estas tres causas representaron el 31.8% del total de las reclamaciones en esta entidad. Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 68.9% (759 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 11.3% (124 asuntos) y las SOFOM ENR con el 10.6% (117 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Baja California Sur, fueron: BBVA México, Citibanamex, Banco Azteca, Santander México y Bancoppel que en conjunto concentraron el 49.6% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Banco Azteca con un aumento del 60.6% en relación al mismo periodo de 2023 y BBVA fue quien resolvió más a favor del usuario con el 59.7%.

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 50.6% fue presentada por mujeres y el 49.4% por hombres.
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 31.2% de las reclamaciones totales del periodo enero-julio de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; La Tarjeta de crédito y la Tarjeta de débito.
• La resolución favorable al usuario en el estado de Baja California Sur se ubicó de manera global en 45.9%.
• Del total de las reclamaciones recibidas en el estado de Baja California Sur, el 36.1% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por los Cargos no reconocidos en la cuenta y los Consumos no reconocidos.
• A julio de 2024, el estado de Baja California Sur ocupó el trigésimo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, es decir, es de los estados donde menos se reclama por un posible fraude.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención del estado de Baja California Sur.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx