CONDUSEF atendió 13,321 reclamaciones del estado de Jalisco durante el periodo enero - agosto de 2024

·El municipio de Guadalajara fue el que mayor número de reclamaciones registró: 26.6% del total.
·La causa más reclamada fue la -Consumos no reconocidos-.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 90.5 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero a agosto de 2024, los habitantes del estado de Jalisco presentaron 13,321reclamaciones, a través de la Unidad de Atención a Usuarios ubicada en el municipio de Guadalajara, lo que significó un decremento del 15.3% con respecto al mismo periodo de 2023, cuando se reportaron 15,734 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 7.7%.

Reclamaciones por Proceso de atención La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención en el estado de Jalisco, fue la siguiente:

De enero a agosto de 2024, de esta entidad se recuperó de las reclamaciones con importe monetario, un total de 90.5 millones de pesos, lo que significó un aumento del 19.9% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2023, a pesar de que se presentó un menor número de reclamaciones de carácter monetario.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 113 de los 125 municipios que lo integran, siendo el municipio de Guadalajara quien concentró el 26.6% del total, seguido por Zapopan con el 24.4%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Ciudad Guzmán con el 42.1%, seguido de Tlajomulco con el 39.6% y Puerto Vallarta con el 39.2%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, la Tarjeta de Débito y el Crédito personal que en conjunto representaron el 54.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Los Consumos no reconocidos, la Negativa en el pago de la indemnización y la Transferencia electrónica no reconocida; estas tres causas representaron el 33.5% del total de las reclamaciones en esta entidad. Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 64.7% (8,625 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 13.6% (1,811 asuntos) y las SOFOM ENR con el 6.6% (875 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Jalisco, fueron: BBVA México, Citibanamex, Banco Azteca, Santander México y Banorte que en conjunto concentraron el 44.5% del total.

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones de la entidad, destacó Santander México con un aumento del 34.9% en relación al mismo periodo de 2023 y Citibanamex fue quien resolvió más a favor del usuario con el 45.7%.

Datos destacados 

• Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 45.9% fue presentada por mujeres y el 54.1% por hombres. 
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 28.8% de las reclamaciones totales del periodo enero-agosto de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; La Tarjeta de débito y la Tarjeta de crédito.
• La resolución favorable al usuario en el estado de Jalisco se ubicó de manera global en 37.1%.
• Del total de las reclamaciones recibidas en el estado de Jalisco, el 35.5% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por los Consumos no reconocidos, la Transferencia electrónica no reconocida y los Cargos no reconocidos en la cuenta. 
• A agosto de 2024, el estado de Jalisco ocupó el tercer lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 8.7%.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención del estado de Jalisco.

--oOo--

Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, Youtube: CondusefOficial y TikTok: @condusefoficial

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx