CONDUSEF atendió 5,977 reclamaciones del estado de Veracruz durante el periodo enero- septiembre de 2024
- El municipio de Veracruz fue el que mayor número de
reclamaciones presentó: 28.3% del
total.
- La causa más reclamada
fue la "Consumos no reconocidos".
- De las reclamaciones
concluidas se recuperó un monto de 52.7
millones de pesos en favor de los usuarios.
De enero a septiembre de 2024, los habitantes del estado de Veracruz presentaron 5,977 reclamaciones,que significó un decremento del 18.7% con respecto al 2023, cuando se reportaron 7,354 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 3.1%.
Reclamaciones por Proceso de atención
La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Veracruz fue la siguiente:
De enero a septiembre de 2024, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 52.7 millones de pesos, lo que significó un decremento del 27.8% con respecto a lo recuperado en 2023, también como resultado de un menor número de reclamaciones de carácter monetario.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 157 de los 212 municipios que lo integran, siendo el municipio de Veracruz el que concentró el 28.3% del total, seguido por Xalapa con el 12.3%.
Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Boca del Rio con el 57.8%, seguido por Medellín de Bravo con el 57.3% y el municipio de Veracruz con el 54.0%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y el Reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 51.3% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: los Consumos no reconocidos (principalmente en Citibanamex y BBVA México), GC[1] Amenazar o intimidar al Deudor, o a cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda (principalmente en Banco Azteca y Financiera Independencia Sofom ENR) y la Transferencia electrónica no reconocida (principalmente en Citibanamex y BBVA México). En conjunto estas tres causas representaron el 27.3% del total de las reclamaciones en esta entidad
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 57.3% del total de los asuntos recibidos (3,427 de los asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 13.7% (821 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia conel 10.1% (602 asuntos).
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Veracruz, fueron: BBVA México, Citibanamex, Trans Union de México (Buró de Crédito). Santander México y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 45.4% del total.
Entre las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, BBVA México destacó por un aumento del 8.3% en comparación con el mismo periodo de 2023. Por otro lado, Trans Union de México (Buró de Crédito) fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 97.2%
Datos destacados
- Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 45.7% fue presentada por mujeres y el 54.3% por hombres.
- El segmento de las personas adultas mayores representó el 29.0% de las reclamaciones totales del periodo enero-septiembre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 48.6%.
- Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 32.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
- A septiembre de 2024, el estado de Veracruz ocupó el onceavo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 3.2%.
La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Veracruz.
[1] Gestión de Cobranza
