CONDUSEF atendió 7,019 reclamaciones del estado de Guanajuato durante el periodo enero- septiembre de 2024.

·El municipio de León fue el que mayor número de reclamaciones presentó: 58.1% del total.
·La causa más reclamada fue la -Consumos no reconocidos-.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 35.6 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero a septiembre de 2024, los habitantes del estado de Guanajuato presentaron 7,019 reclamaciones,que significó un decremento del 0.03% con respecto al 2023, cuando se reportaron 7,021 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 3.6%.

Reclamaciones por Proceso de atención La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Guanajuato fue la siguiente:

De enero a septiembre de 2024, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 35.6 millones de pesos, lo que significó un decremento del 36.8% con respecto a lo recuperado en 2023, también como resultado de un menor número de reclamaciones de carácter monetario.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 40 de los 46 municipios que lo integran, siendo el municipio de León el que concentró el 58.1% del total, seguido por Irapuato con el 7.2%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Cortazar con el 46.3%, seguido por León con el 46.2% y el municipio de Salamanca con el 45.1%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, la Tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 47.9% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: los Consumos no reconocidos (principalmente en Citibanamex y BBVA México), la Negativa en el pago de la indemnización (principalmente por la Aseguradora Patrimonial Vida y BBVA Seguros México) y la GC Amenazar o intimidar al Deudor, o a cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda (principalmente en Banco Azteca y BBVA México). En conjunto estas tres causas representaron el 24.3% del total de las reclamaciones en esta entidad Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 57.9% del total de los asuntos recibidos (4,067 de los asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 15.3% (1,073 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.8% (831 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Guanajuato, fueron: BBVA México, Citibanamex, Trans Union de México (Buró de Crédito), Banco Azteca y Santander México, que en conjunto concentraron el 41.1% del total.

Entre las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, Santander México destacó por un aumento del 10.4% en comparación con el mismo periodo de 2023. Por otro lado, Trans Union de México (Buró de Crédito) fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 92.1%

Datos destacados

•  Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 47.3% fue presentada por mujeres y el 52.7% por hombres.
•  El segmento de las personas adultas mayores representó el 27.7% de las reclamaciones totales del periodo enero-septiembre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito.
•  La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 43.5%.
•  Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 27.5% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Consumos vía internet no reconocidos.
•  A septiembre de 2024, el estado de Guanajuato ocupó el noveno lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 3.2%.
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La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Guanajuato.

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Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, YouTube: CondusefOficial y TikTok: @condusefoficial La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx