CONDUSEF atendió 6,166 reclamaciones del estado de Sinaloa durante el periodo enero- septiembre de 2024

·El municipio de Culiacán fue el que mayor número de reclamaciones presentó: 58.1% del total.
·La causa más reclamada fue la -Consumos no reconocidos-.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 58.7 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero a septiembre de 2024, los habitantes del estado de Sinaloa presentaron 6,166 reclamaciones,que significó un decremento del 5.5% con respecto al 2023, cuando se reportaron 6,523 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 3.2%.

Reclamaciones por Proceso de atención La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Sinaloa fue la siguiente:

De enero a septiembre de 2024, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 58.7 millones de pesos, lo que significó un aumento del 77.3% con respecto a lo recuperado en 2023, también como resultado de un menor número de reclamaciones de carácter monetario.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 19 de los 20 municipios que lo integran, siendo el municipio de Culiacán el que concentró el 58.1% del total, seguido por Mazatlán con el 14.0%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: El Fuerte con el 52.5%, seguido por Salvador Alvarado con el 50.0% y el municipio de Novolato con el 43.4%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y el Seguro de auto que en conjunto representaron el 57.2% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: los Consumos no reconocidos (principalmente en Bancoppel y Citibanamex), la Negativa en el pago de la indemnización (principalmente por la Quálitas Compañía de Seguros y BBVA Seguros México) y el Bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso (principalmente en Bancoppel y BBVA México). En conjunto estas tres causas representaron el 34.8% del total de las reclamaciones en esta entidad Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 62.4% del total de los asuntos recibidos (3,845 de los asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 18.7% (1,154 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 6.1% (379 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Sinaloa, fueron: Bancoppel, BBVA México, Citibanamex, Banorte y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 45.1% del total.

Entre las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destacó Banorte por un aumento del 27.0% en comparación con el mismo periodo de 2023. Por otro lado, BBVA México fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 49.4%

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 49.0% fue presentada por mujeres y el 51.0% por hombres.
•  El segmento de las personas adultas mayores representó el 30.8% de las reclamaciones totales del periodo enero-septiembre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito.
•  La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 37.9%.
•  Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 31.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
•  A septiembre de 2024, el estado de Sinaloa ocupó el séptimo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 3.2%.
• 

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: 

https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/index.php el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Sinaloa.

--oOo--

Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial, YouTube: CondusefOficial y TikTok: @condusefoficial

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx