CONDUSEF atendió 5,667 reclamaciones

Del estado de Yucatán durante el periodo enero- octubre de 2024.

De enero a octubre de 2024, los habitantes del estado de Yucatán presentaron 5,667 reclamaciones, que significó un decremento del 17.7% con respecto al 2023, cuando se reportaron 6,888 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 2.6%.

Reclamaciones por Proceso de atención La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Yucatán fue la siguiente:

De enero a octubre de 2024, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 39.9 millones de pesos, lo que significó un aumento del 54.1% con respecto a lo recuperado en 2023.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan 78 de los 106 municipios que lo integran, siendo el municipio de Mérida el que concentró el 76.7% del total, seguido por Kanasín con el 2.2%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Tizimín con el 60.0%, seguido por Kanasín con el 57.5% y el municipio de Umán con el 49.1%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, la Tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 53.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos vía internet no reconocidos (principalmente por BBVA México y Citibanamex), la Consumos no reconocidos (principalmente por Citibanbamex y BBVA México) y la Actualización de historial crediticio no realizada (principalmente en Trans Union de México y Círculo de Crédito). En conjunto estas tres causas representaron el 25.4% del total de las reclamaciones en esta entidad Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 56.2% del total de los asuntos recibidos (3,187 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 15.4% (874 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 12.6% (712 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Yucatán, fueron: BBVA México, Citibanamex, Trans Unión de México (Buró de Crédito), Banco Azteca y Banorte que en conjunto concentraron el 40.2% del total.

Entre las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destacó Banorte por un aumento del 23.8% en comparación con el mismo periodo de 2023. Por otro lado, Trans Union de México fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 93.1%

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 46.9% fue presentada por mujeres y el 53.1% por hombres.
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 31.9% de las reclamaciones totales del periodo enero-octubre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de crédito y la tarjeta de débito.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 46.8%.
• Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 29.0% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos vía internet no reconocidos y Consumos no reconocidos.
• A octubre de 2024, el estado de Yucatán ocupó el décimo tercer lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 2.4%.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Yucatán.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones.Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx