CONDUSEF atendió 4,075 reclamaciones del estado de Morelos durante el periodo enero- octubre de 2024

·El municipio de Cuernavaca fue el que mayor número de reclamaciones presentó: 44.2% del total.
·La causa más reclamada fue la -Consumos no reconocidos-.
·De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 26.1 millones de pesos en favor de los usuarios.

De enero a octubre de 2024, los habitantes del estado de Morelos presentaron 4,075 reclamaciones,que significó un decremento del 20.4% con respecto al 2023, cuando se reportaron 5,121 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.9%.

Reclamaciones por Proceso de atención

La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Morelos fue la siguiente:

De enero a octubre de 2024, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 26.1 millones de pesos, lo que significó un aumento del 41.8% con respecto a lo recuperado en 2023.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan 33 de los 36 municipios que lo integran, siendo el municipio de Cuernavaca el que concentró el 44.2% del total, seguido por Jiutepec con el 14.3%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Tepoztlán con el 56.7%, seguido por Zacatepec con el 50.8% y el municipio de Temixco con el 44.5%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, la Tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 49.8% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos (principalmente por Citibanamex y BBVA México), la Transferencia electrónica no reconocida (principalmente por BBVA México y Citibanamex) y Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda (principalmente por Banco Azteca y Consejo de Asistencia al Microemprendedor).

En conjunto estas tres causas representaron el 26.3% del total de las reclamaciones en esta entidad Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 58.8% del total de los asuntos recibidos (2,395 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 13.4% (545 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 11.9% (485 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Morelos, fueron: Citibanamex, Banco Azteca, BBVA, Trans Unión de México (Buró de Crédito) y Banorte que en conjunto concentraron el 46.5% del total.

Cabe destacar que las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones redujeron sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2023. Por otro lado, Trans Unión de México fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 87.9%

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 49.3% fue presentada por mujeres y el 50.7% por hombres.
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 34.6% de las reclamaciones totales del periodo enero-octubre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 40.8%.
• Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 31.5% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
• A octubre de 2024, el estado de Morelos ocupó el décimo séptimo lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 1.9%.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Morelos.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx