CONDUSEF atendió 4,082 reclamaciones del estado de Durango

durante el periodo enero - diciembre de 2024.   

De enero a diciembre de 2024, los habitantes del estado de Durango presentaron 4,082 reclamaciones, que significó un decremento de -8.3% con respecto al 2023, cuando se reportaron 4,451 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.6%.

Reclamaciones por Proceso de atención La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad. La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Durango fue la siguiente:

De enero a diciembre de 2024, de las reclamaciones recibidas se recuperó un monto de 21.5 millones de pesos, lo que significó un decremento del 41.6% con respecto a lo recuperado en 2023.

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios de 37 de 39 municipios que lo integran, siendo Durango el que concentró el 75.1% del total, seguido por Gómez Palacio con el 10.6%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Durango con el 55.2%, seguido por Poanas con el 54.5% y Santiago Papasquiaro con el 52.6%. Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; la Tarjeta de crédito, el Reporte de crédito especial y el Crédito personal que en conjunto representaron el 40.5% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos (principalmente por Banorte y BBVA); la Actualización de historial crediticio no realizada (principalmente por Círculo de Crédito y Trans Unión de México, Burós de Crédito) y la Transferencia electrónica no reconocida (principalmente por BBVA y Banco Santander). En conjunto estas tres causas representaron el 20.3% del total de las reclamaciones en esta entidad. Al analizar las reclamaciones por sector, destacan principalmente la Banca Múltiple con el 50.1% del total de los asuntos recibidos (2,044 asuntos), seguida por las SOFOM ENR con el 13.5% (552 asuntos) y las Sociedades de Información Crediticia con el 13.4% (547 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Durango, fueron: Santander, Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA, Banorte y Banco Azteca que en conjunto concentraron el 38.3% del total.

Cabe señalar que, de las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destaca Banco Santander con un incremento de 16.6% con respecto al mismo periodo de 2023. Además, Trans Unión de México fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 98.5%

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 50.4% fue presentada por mujeres y el 49.6% por hombres.
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 35.2% de las reclamaciones totales del periodo enero-noviembre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo etario fueron; la tarjeta de crédito y la de débito.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 52.1%.
• Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 24.3% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
• A diciembre de 2024, el estado de Durango ocupó el lugar número 27 en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 1.3%.

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite. Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Durango.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx