CONDUSEF atendió 4,138 reclamaciones del estado de Tamaulipas
durante el periodo enero - diciembre de 2024.
De enero a diciembre de 2024, los habitantes del estado de Tamaulipas presentaron 4,138 reclamaciones, que significó un aumento de 0.3% con respecto al 2023, cuando se reportaron 4,126 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 1.6%.
Reclamaciones por Proceso de atención
La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.
La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Tamaulipas fue la siguiente:
De enero a diciembre de 2024, de las reclamaciones recibidas se recuperó un monto de 23.9 millones de pesos, lo que significó un aumento del 10.1% con respecto a lo recuperado en 2023.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios de 29 de 43 municipios que lo integran, siendo Tampico el que concentró el 16.0% del total, seguido por Ciudad Madero con el 11.8%.
Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Altamira con el 41.6%, seguido por Valle Hermoso con el 37.5% y Tampico con el 37.3%.
Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; la Tarjeta de crédito, la Tarjeta de débito y el Crédito personal que en conjunto representaron el 45.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Consumos no reconocidos (principalmente por Banorte y Citibanamex); la GC Amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda (principalmente por Banco Azteca y Banorte) y la Transferencia electrónica no reconocida (principalmente por BBVA y Banco Santander). En conjunto estas tres causas representaron el 31.1% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar las reclamaciones por sector, destacan principalmente la Banca Múltiple con el 58.8% del total de los asuntos recibidos (2,432 asuntos), seguida por las SOFOM ENR con el 12.8% (529 asuntos) y las Aseguradoras conel 11.8% (489 asuntos).
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tamaulipas, fueron: BBVA, Banorte, Citibanamex, Banco Azteca y Santander que en conjunto concentraron el 42.1% del total.
Cabe señalar que, de las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destaca Banco Santander con un incremento de 13.8% con respecto al mismo periodo de 2023. Además, BBVA fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 43.6%
Datos destacados
- Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 44.5% fue presentada por mujeres y el 55.5% por hombres.
- El segmento de las personas adultas mayores representó el 31.2% de las reclamaciones totales del periodo enero-diciembre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo etario fueron; la tarjeta de crédito y la de débito.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 33.8%.
- Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 27.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida.
- A diciembre de 2024, el estado de Tamaulipas ocupó el lugar número 22 en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 1.5%.
https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota.También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Tamaulipas.
--oOo--
Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
