CONDUSEF atendió 3,522 reclamaciones del estado de Nayarit durante el periodo enero - diciembre de 2024
En 2024, la CONDUSEF recibió 3,522 reclamaciones en Nayarit, lo que representó un decremento del 2.8% respecto a 2023. Este estado concentró el 1.4% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Se logró recuperar un monto de 15.1 millones de pesos, un 20.9% menosque en 2023. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y la cuenta de ahorro, que en conjunto representaron el 47.3% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación fueron, la actualización de historial crediticio no realizada, los consumos no reconocidos y los cargos no reconocidos en la cuenta, las cuales sumaron el 25.2% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 56.7% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 13.8% y las Aseguradoras con el 13.4%.
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 47.5%. Destaca que el 34.8% de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores. Además, el 49.9% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en la cuenta.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
