CONDUSEF atendió 5,298 reclamaciones del estado de San Luis Potosí durante el periodo enero - diciembre de 2024.
En 2024 la CONDUSEF recibió 5,298 reclamaciones de San Luis Potosí, lo que representó una disminución del 29.8% con respecto a 2023
Este estado concentró el 2.1% del total de reclamaciones a nivel nacional; para el mes de enero de 2025 la entidad ya registró 476 reclamaciones.
En 2024 se logró recuperar un monto de 27.8 millones de pesos, un 5.1% menos que en 2023. Para enero de 2025 se han recuperado 1.4 millones de pesos. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y el crédito personal, que en conjunto representaron el 38.0% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024 fueron, los consumos no reconocidos, los cargos no reconocidos en la cuenta y la actualización de historial crediticio no realizada, las cuales sumaron el 23.8% de las quejas en la entidad. En enero de 2025, estas tres mismas causas representan el 21.4%.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 54.0% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 14.0% y las Aseguradoras con el 13.3%.
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 46.9% (en enero de 2025 fue del 42.5%). Destaca que el 33.6% de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores. Además, el 27.1% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en la cuenta.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
