CONDUSEF atendió 3,851 reclamaciones del estado de Chiapas durante el periodo enero - diciembre de 2024
En 2024 la CONDUSEF recibió 3,851 reclamaciones de Chiapas, lo que representó una disminución de 7.5% con respecto a 2023.
Este estado concentró el 1.5% del total de reclamaciones a nivel nacional. Para el periodo enero – febrero de 2025 la entidad ya registró 777 reclamaciones.
En 2024 se logró recuperar un monto de 21.7 millones de pesos, lo que significó 41.2% menos que en 2023. En los dos primeros meses de 2025 se han recuperado 3.4 millones de pesos. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 47.9% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024, fueron: desacuerdo con el RFC registrado en el reporte, la negativa en el pago de la indemnización y los consumos vía internet no reconocidos, las cuales sumaron el 26.0% de las quejas en la entidad. En enero – febrero de 2025, estas tres mismas causas representan el 18.9%.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 50.2% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 18.7% y las Aseguradoras con el 14.6%.
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 40.3% (en los dos primeros meses de 2025 fue del 42.5%). Destaca que el 25.8% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 51.6% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos vía internet no reconocidos y consumos no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
