CONDUSEF atendió 3,585 reclamaciones del estado de Guerrero durante el periodo enero - diciembre de 2024
En 2024 la CONDUSEF recibió 3,585 reclamaciones de Guerrero, lo que representó una disminución de 13.9% con respecto a 2023.
Este estado concentró el 1.4% del total de reclamaciones a nivel nacional. Para el periodo enero – febrero de 2025 la entidad ya registró 717 reclamaciones.
En 2024 se logró recuperar un monto de 19.9 millones de pesos, lo que significó 29.4% menos que en 2023. En los dos primeros meses de 2025 se han recuperado 4.0 millones de pesos. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el seguro de auto, que en conjunto representaron el 52.5% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024, fueron: los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y la negativa en el pago de la indemnización, las cuales sumaron el 30.5% de las quejas en la entidad. En enero – febrero de 2025, estas tres mismas causas representan el 35.6%.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 57.4% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 21.9% y las Sociedades de Información Crediticia con el 9.9%.
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 37.3% (en los dos primeros meses de 2025 fue del 48.0%). Destaca que el 28.5% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 57.4% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidas.
Un dato a destacar en Guerrero, es que las reclamaciones en el sector asegurador en 2024 se incrementaron en 61.2% con respecto a las de 2023, reflejo principalmente del paso de los huracanes Otis (en octubre de 2023) y John (septiembre de 2024), siendo la causa principal de reclamación la negativa en el pago de la indemnización. En los primeros dos meses de 2025 las reclamaciones registraron un incremento de la misma magnitud por la misma causa.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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