CONDUSEF otorga a Scotiabank la Insignia de Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores

• El banco canadiense recibió la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores” por su protocolo de inclusión que integra accesibilidad adecuada en sucursales, atención especializada en todos nuestros canales de atención, educación financiera y asesoría financiera.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), otorgó a Scotiabank México la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, en reconocimiento a sus acciones para mejorar la inclusión financiera, accesibilidad y atención prioritaria para este sector de la población. Durante el evento estuvieron presentes directivos de Scotiabank México y el Presidente de CONDUSEF, Oscar Rosado Jiménez, quienes firmaron el Protocolo para la Atención de las Personas Adultas Mayores.

Scotiabank se adhirió a los "Principios básicos a observarse en la atención de las Personas Adultas Mayores en el sector financiero" establecidos por CONDUSEF, los cuales incluyen:

• Trato digno y libre de discriminación
• Atención prioritaria y preferente
• Asistencia y acompañamiento específico
• Accesibilidad en medios de atención
• Asistencia y acompañamiento específico
• Trámites simplificados y seguridad jurídica
• Educación e inclusión financiera
• Protección de datos personales
• Compromiso con la inclusión financiera

Scotiabank también desarrolló su protocolo de atención para implementar en todos sus canales de servicio, incluyendo sus más de 410 sucursales y su Centro de Experiencia al Cliente, garantizando:

• Infraestructura accesible en sucursales
• Protocolos de atención especializada
• Asesoría financiera y educación continua
• Reducción en tiempos de espera

Actualmente, el 12% de los clientes de Scotiabank son adultos mayores, quienes cuentan con atención prioritaria, asesoría especializada y protección en sus operaciones financieras.

Compromiso de CONDUSEF con la inclusión financiera de las personas adultas mayores

La CONDUSEF continuará impulsando acciones y colaboraciones estratégicas con instituciones financieras para garantizar que las personas adultas mayores reciban productos y servicios adecuados y accesibles. Con la Insignia de Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores se busca fomentar mejores prácticas en el sector financiero y promover una cultura incluyente para este importante sector de la población.

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La CONDUSEF es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx