CONDUSEF atendió 3,105 reclamaciones del estado de Colima durante el periodo enero - diciembre de 2024
En 2024 la CONDUSEF recibió 3,105 reclamaciones de Colima, lo que representó una disminución de 33.6% con respecto a 2023.
Este estado concentró el 1.2% del total de reclamaciones a nivel nacional. Para el periodo enero – febrero de 2025, la entidad ya registró 561 reclamaciones.
En 2024 se logró recuperar un monto de 16 millones de pesos, lo que significó 17.1% menos que en 2023. En los dos primeros meses de 2025 se han recuperado 2 millones de pesos. Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y la tarjeta de débito que en conjunto representaron el 52.3% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en 2024 fueron: consumos no reconocidos, actualización del historial crediticio no realizada y amenazar, ofender o intimidar al deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, estas tres causas concentraron el 32.2% del total de quejas en la entidad. En los dos primeros meses de 2025, dichas causas representan el 32.1% de las reclamaciones.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 52.8% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 18.7% y las Aseguradoras con el 10.1%
En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó el 46.6% (en los dos primeros meses de 2025 fue del 52.1%). Destaca que el 36.7% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 51.3% de las quejas de banca múltiple de la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
