CONDUSEF atendió 7,408 reclamaciones de la Ciudad de México para la Banca Múltiple durante el primer trimestre de 2025
En el primer trimestre de 2025 la CONDUSEF recibió 7,408 reclamaciones de la Ciudad de México para la banca múltiple, las cuales representaron un incremento de 0.7% con respecto al mismo periodo de 2024.
Esta ciudad concentró el 18.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
El 60.5% de las reclamaciones de la Ciudad de México se atendieron por Gestión Electrónica y el 20.5% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Los productos más reclamados en este primer trimestre fueron; la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 56.3% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación fueron: los consumos no reconocidos, la transferencia electrónica no reconocida y la de amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, las cuales sumaron el 32.2% de las quejas en la entidad.
Cinco instituciones bancarias concentraron el 73.1% de las reclamaciones, que son las siguientes:
La resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 40.1%. De este total de reclamaciones, el 49.2% fueron presentadas por mujeres y el restante 50.8% las realizaron los hombres. Además, el 44.2% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con un posible fraude, principalmente por los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidas.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
