CONDUSEF atendió 5,591 reclamaciones del Estado de México de la Banca Múltiple y de las Aseguradoras, durante el primer trimestre de 2025
En el primer trimestre de 2025 la CONDUSEF recibió 5,591 reclamaciones del Estado de México para los sectores de la Banca Múltiple y de las Aseguradoras.
De éstas, 4,721 fueron para la banca y 870 para las aseguradoras, las cuales en conjunto mostraron una disminución de 10.1% con respecto al mismo periodo de 2024. Este estado concentró el 11.2% del total de las reclamaciones a nivel nacional para estos dos sectores.
Para la Banca Múltiple, el 54.8% de las reclamaciones del Estado de México se atendieron por Gestión Electrónica, el cual es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, y el 31.1% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza. El 76.0% de las reclamaciones de las aseguradoras se atendieron por Gestión Electrónica.
Los productos más reclamados en la Banca Múltiple fueron: la tarjeta de crédito, el crédito personal y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 58.5% del total de este sector. Por su parte, en las Aseguradoras fue el seguro de auto, el seguro de vida individual y el seguro de gastos médicos mayores, que sumaron el 83.7% del total de sus reclamaciones.
Las principales causas de reclamación en la banca Múltiple fueron: los Consumos no reconocidos, Amenazar, ofender o intimidar al Deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la Transferencia electrónica no reconocida, las cuales sumaron el 34.8% de las quejas de este sector. Para las aseguradoras fueron la Negativa en el pago de la indemnización, la Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización y la Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado, que sumaron el 63.2% de sus reclamaciones en esta entidad.
Cinco instituciones bancarias concentraron el 75.1% de las reclamaciones, que son las siguientes:
En el sector seguros, Grupo Nacional Provincial, Quálitas Compañía de Seguros, BBVA Seguros México, Seguros Banorte y HDI Seguros, concentraron el 49.0% de las reclamaciones en este estado.
La resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 41.3%. De este total de reclamaciones, el 45.8% fueron presentadas por mujeres y el restante 54.2% las realizaron los hombres. Además, el 38.6% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con un posible fraude, principalmente por los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidas.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
