CONDUSEF atendió 5,201 reclamaciones del estado de Jalisco durante el periodo enero marzo de 2025
En el primer trimestre de 2025 la CONDUSEF recibió 5,201 reclamaciones en el estado de Jalisco, lo que representó un incremento de 3.0% con respecto a 2024.
Este estado concentró el 7.7% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones en Jalisco, el 61.5% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, y el 25.7% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
En enero a marzo de 2025 se logró recuperar un monto de 15.8 millones de pesos, lo que significó 38.3% menos que en 2024. Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal que en conjunto representaron el 59.4% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en el primer trimestre de 2025 fueron: los Consumos no reconocidos, el Amenazar, ofender o intimidar al Deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda (de despachos de cobranza) y la Transferencia electrónica no reconocida, las cuales sumaron el 36.6% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 68.5% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 10.2% y las SOFOM ENR el 8.3%.
En el primer trimestre de 2025, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 37.6%. Destaca que el 29.7% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 47.4% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y las transferencias electrónicas no reconocidas.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
