CONDUSEF atendió 4,203 reclamaciones del estado de Guanajuato durante el periodo enero - mayo de 2025
En los primeros cinco meses de 2025 la CONDUSEF recibió 4,185 reclamaciones en el estado de Guanajuato, lo que representó un incremento de 3.1% con respecto a 2024. Este estado concentró el 3.7% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones en Guanajuato, el 67.7% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 20.2% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 12.1% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a mayo de 2025, el monto reclamado, asciende a 104.2 millones de pesos, lo que significó un decremento del 46.3% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 51.0% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en los primeros 5 meses de 2025 fueron: los consumos no reconocidos, amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el Usuario, las cuales sumaron el 22.9% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 57.7% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 14.3% y las Aseguradoras con el 11.2%.
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 25.2% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 51.4% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y consumos vía internet no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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