CONDUSEF atendió 3,760 reclamaciones del estado de Veracruz durante el periodo enero - mayo de 2025
En los primeros cinco meses de 2025 la CONDUSEF recibió 3,760 reclamaciones en el estado de Veracruz, lo que representó un incremento de 8.5% con respecto a 2024.
Este estado concentró el 3.3% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones en Veracruz, el 59.3% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 26.0% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 14.7% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a mayo de 2025, el monto reclamado asciende a 143.6 millones de pesos, lo que significó un incremento de 0.3% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 50.7% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en los primeros 5 meses de 2025 fueron: amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, que está relacionada con las acciones de los Despachos de Cobranza; los consumos no reconocidos y los consumos vía internet no reconocidos, las cuales en conjunto representaron el 28.5% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 59.4% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 12.6% y las SOFOM ENR con el 9.2%.
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 36.6% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 46.3% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y consumos vía internet no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Veracruz se encuentra: Avenida 5 de mayo, No. 1677, Col. Zona Centro, C.P. 91700, Veracruz, Veracruz de Ignacio de la Llave, México. Correo electrónico vercond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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