CONDUSEF atendió 3,083 reclamaciones del estado de Yucatán durante el periodo enero - mayo de 2025
En los primeros cinco meses de 2025 la CONDUSEF recibió 3,083 reclamaciones en el estado de Yucatán, lo que representó un incremento de 10.1% con respecto a 2024. Este estado concentró el 2.7% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones en Yucatán, el 69.7% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 14.7% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 15.6% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a mayo de 2025, el monto reclamado asciende a 87.5 millones de pesos, lo que significó un incremento de 5.3% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 51.3% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación en los primeros 5 meses de 2025 fueron: los consumos vía internet no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y amenazar, ofender o intimidar al Deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, esta última relacionada con las acciones de los Despachos de Cobranza, y en conjunto representaron el 27.0% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 52.9% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 13.8% y las Soc. de Información Crediticia con el 12.8%.
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 34.9% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 39.9% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos y consumos vía internet no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Yucatán se encuentra: Calle 29 Int. A, B y C, No. 479, Esq. con 46 A, Col. Gonzalo Guerrero, C.P. 97115, Mérida, Yucatán. Correo electrónico gestionyuc@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
