CONDUSEF atendió 3,612 reclamaciones del estado de Sonora durante el periodo enero – junio de 2025

En los primeros seis meses de 2025 la CONDUSEF recibió 3,612 reclamaciones en el estado de Sonora, lo que representó un incremento de 11.8% con respecto a 2024. Este estado concentró el 2.7% del total de reclamaciones a nivel nacional.

De las reclamaciones en Sonora, el 73.5% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 15.0% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 11.5% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.

De enero a junio de 2025, el monto reclamado asciende a 153.8 millones de pesos, lo que significó un incremento de 29.7% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: el reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 54.3% del total en esa entidad.

Las principales causas de reclamación en los primeros 6 meses de 2025 fueron: la inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial, la de amenazar, ofender o intimidar al Deudor o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, la cual tiene que ver con despachos de cobranza y los Consumos no reconocidos, que en conjunto representaron el 31.6% de las quejas en la entidad.

Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 46.3% de las reclamaciones, seguida por las Soc. de Información Crediticia con el 22.4% y las Aseguradoras con el 13.9%.

Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 12.4% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 41.2% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas.

Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).

La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Sonora se encuentra: Dr. Pesqueira, No. 170, Esq. con Madrid, Col. Prados del Centenario, C.P. 83260, Hermosillo, Sonora. Correo electrónico: soncond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.

Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y

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