CONDUSEF atendió 3,701 reclamaciones del estado de Aguascalientes durante el periodo enero julio de 2025.
De enero a julio de 2025 la CONDUSEF recibió 3,701 reclamaciones en el estado de Aguascalientes, lo que representó un decremento de 1.9% con respecto a 2024.
Este estado concentró el 2.5% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones en Aguascalientes, el 77.6% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 11.5% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 10.9% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a julio de 2025, el monto reclamado asciende a 59.6 millones de pesos, lo que significó un decremento de 43.8% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: La tarjeta de crédito, Reporte de crédito especial y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 44.4% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación de enero a julio de 2025 fueron: Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE), Emisión de reporte de crédito especial (RCE) y Consumos no reconocidos, que en conjunto representaron el 18.0% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 45.5% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de información crediticia con el 23.5% y las Aseguradoras con el 12.8%.
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 23.2% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Además, el 34.0% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos no reconocidos y por Consumos vía internet no reconocidos.
Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Aguascalientes se encuentra: Av. Francisco I. Madero, No. 322, Entre Zaragoza e Hidalgo Zona Centro, C.P. 20000, Aguascalientes, Ags. Correo electrónico: agscond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
