CONDUSEF atendió 4,325 reclamaciones del estado de San Luis Potosí durante el periodo enero-septiembre de 2025.
De enero a septiembre de 2025, la CONDUSEF recibió 4,325 reclamaciones en el estado de San Luis Potosí, lo que representó un incremento de 7.8% con respecto a 2024. Este estado concentró el 2.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de 44 municipios de 58 que integran la entidad. El municipio de San Luis Potosí concentró el 58.9% del total, seguido por Soledad de Graciano Sánchez con el 13.8% y Ciudad Valles con el 2.2%.
De las reclamaciones en San Luis Potosí, el 63.6% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 17.4% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 19.0% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a septiembre de 2025, el monto reclamado ascendió a 107.3 millones de pesos, lo que significó un decremento de 6.9% con respecto al mismo periodo de 2024. En contraste, el monto recuperado fue de 21.9 millones de pesos, lo que significó un incremento de 5.8% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y el crédito personal, que en conjunto representaron el 41.0% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a septiembre de 2025 fueron: los consumos no reconocidos, los cargos no reconocidos en la cuenta y la actualización de historial crediticio no realizada, las cuales en conjunto representaron el 24.8% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 53.7% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 12.9% y las Sociedades de Información Crediticia con 12.5%.
En el sector de la banca múltiple, destaca que el 24.4% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.Asimismo, el 46.6% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de San Luis Potosí, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Calle Coronel Romero, No. 110, Locales 12,13 y 14. Col. Alamitos, C.P. 78280, San Luis Potosí, S.L.P. Correo electrónico: slpcond@condusef.gob.mx, si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.
--oOo—
Síguenos en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
