La CONDUSEF atendió 1,310 reclamaciones del Estado de Yucatán durante el primer bimestre de 2026.
- De las reclamaciones concluidas se recuperó 7 millones de pesos en favor
de los usuarios.
- Del total de reclamaciones ingresadas, el 81.0% correspondió a usuarios del municipio de Mérida, el 2.4% a Kanasín y el 1.6% a Progreso.
Durante el primer bimestre 2026 el estado de Yucatán concentró el 2.8% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,310 casos atendidos reflejaron un incremento del 5.4% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Yucatán, el 74.9% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible, a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 10.8% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 60.5% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 14.8% y las Sociedades de Información Crediticia con el 12.3%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos vía internet no reconocidos”,” Consumos no reconocidos” y enla “Solicitud de cancelación de producto no atendida”, causas que en conjunto representaron 34.3% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 73.9% de las quejas recibidas.
Los bancos más reclamados fueron:
Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 45% fue presentada por mujeres y el 55% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Yucatán, el 28.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos vía internet no reconocidos y consumos no reconocidos.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 50.9%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Yucatán, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Calle 29 Int. A, B y C, No. 479, Esq. con 46 A. Gonzalo Guerrero, C.P. 97115, Mérida, Yuc. Correo electrónico gestionyuc@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Comunicado No. 29
23 de marzo de 2026
