La CONDUSEF atendió 1,089 reclamaciones del Estado de Michoacán durante el primer bimestre de 2026.
· De las reclamaciones
concluidas se recuperó 7.8 millones de pesos en favor de los usuarios.
· Del total de reclamaciones ingresadas, el 53.8% correspondió a personas usuarias del municipio de Morelia, el 8.7% a Uruapan y el 5.1% a Lázaro Cárdenas.
Durante el primer bimestre 2026 el estado de Michoacán concentró el 2.3% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,089 casos atendidos reflejaron un decremento del 3.3% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Michoacán, el 63.2% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 18.9% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 68.6% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 14.4% y las SOFOM E.N.R con el 5.2%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida”y “Consumos vía internet no reconocidos”, causas que en conjunto representaron el 42.3% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 74.4% de las quejas recibidas.
Los bancos más reclamados fueron:
Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 48.8% fue presentada por mujeres y el 51.2% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y cuenta de ahorro.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Michoacán, el 38.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 40.7%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Michoacán, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Av. Camelinas, No. 3233, Desp. 209 Las Américas, C.P. 58270, Morelia, Mich., Correo electrónico michcond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
6 de abril de 2026
Comunicado 033
