La CONDUSEF atendió 1,697 reclamaciones del Estado de Oaxaca durante el primer trimestre de 2026
· De las reclamaciones
concluidas se recuperó 7.3 millones de pesos en favor de los usuarios.
· Del total de reclamaciones
ingresadas, el 29.9% correspondió a personas usuarias del municipio de Oaxaca
de Juárez, el 6.5% a Santa
Cruz Xoxocotlán y el 4.8% a San Juan Bautista Tuxtepec.
Durante el primer trimestre de 2026 el estado de Oaxaca concentró el 2.4% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,697 casos atendidos reflejaron un incremento del 9.6% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Oaxaca, el 77.0% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 7.8% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltipleacumuló el 53.4% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia y las Aseguradoras y con el 16.1%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Consumos no reconocidos en la cuenta” y “Transferencia electrónica no reconocida”,causas que en conjunto representaron el 43.2% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 59.7% de las quejas recibidas.
Datos destacados
- De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 55.3% fue presentada por mujeres y el 44.7% por hombres.
- Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de crédito, vida - individual y Tarjeta de débito.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Oaxaca, el 28.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en la cuenta.
- La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 49.5%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Oaxaca, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Gardenias, No. 124, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oax., Correo electrónico oaxcond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
Para consultar el PDF: https://www.gob.mx/condusef/prensa/la-condusef-atendio-1-697-reclamaciones-del-estado-de-oaxaca-durante-el-primer-trimestre-de-2026
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), es el organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros, que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas, así como de regular la organización, procedimientos y funcionamiento de la entidad pública encargada de dichas funciones. Lo anterior, de conformidad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de enero de 1999. www.condusef.gob.mx
Comunicado 056
11 de mayo de 2026
