¿Sabes que es la UNE y qué puede hacer por ti?
- Cuando
necesitas que una Institución Financiera resuelva directamente tus dudas,
aclaraciones, reclamaciones y quejas, acudes a la UNE.
La UNE es la Unidad Especializada de Atención a Usuarios, y en México es obligatorio que cualquier institución financiera, llámese Banco, Aseguradora, Afore, etc., tenga una para atenderte y resolver tus quejas como cliente.
Es como si fuera un área de defensa y solución hecha para ti, dentro de la propia Institución Financiera, a la que puedes acudir cuando:
- El Banco no te resuelva
- El seguro no te quiera pagar
- Te hagan un cobro que no reconoces
- Nadie te dé una explicación clara sobre un producto o servicio
Porque su función es escucharte, revisar el caso y darte una respuesta formal antes de que intervenga la autoridad financiera, que es la CONDUSEF, en caso de que tengas:
- Cargos no reconocidos en tus tarjetas
- Cobros indebidos
- Mala atención o incumplimientos
- Problemas con seguros de auto, vida o gastos médicos, o cualquier otro
- Aclaraciones sobre créditos o cuentas
- Interpretación de exclusiones (de los seguros)
- Inconformidades con una póliza
- Dudas sobre contratos, costos, condiciones, intereses o comisiones
- Dudas sobre el funcionamiento y términos de sus productos financieros y derechos del usuario
O cualquier otra problemática o duda que tengas con tu institución financiera.
La UNE sirve para:
- Fraudes
- Procesos confusos
- Malas prácticas
- Ejecutivos mal capacitados
- Productos poco claros.
Diferencias entre la UNE y la CONDUSEF
Las UAU’s de la CONDUSEF son las Unidades de Atención a Usuarios y hay una en cada Entidad Federativa o Estado de la República y 3 en la CDMX, para tu atención.
Recuerda, antes de presentar una queja ante la CONDUSEF, primero debes acercarte a la UNE para exponer tu problemática, ellos le darán seguimiento a través de un folio. Mismo que si no te resuelven, te servirá para presentar tu queja en la CONDUSEF.
Si no sabes dónde está la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de tu Banco o cualquier otra Institución Financiera, puedes consultar el Directorio de Unidades Especializada de Atención a Usuarios (DITUE), en: https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx
