Lo que ha permitido que las personas puedan adquirir cualquier producto sin necesidad de acudir a un establecimiento comercial, es decir, a través del comercio electrónico.
Del próximo 27 al 31 de mayo se llevará a cabo el Hot Sale, una iniciativa de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en la que participarán más de 360 empresas de venta y servicio online que brindan descuentos y promociones en productos y servicios.
Cabe mencionar, que el año pasado los usuarios de tarjetas de crédito y débito, intentaron realizar un total de 449.5 millones de operaciones de compra en sitios de comercio electrónico, resultando exitosas el 63% de ellas (285.2 millones), ya que en algunos casos la operación no fue concluida por el tarjetahabiente, en otros no se contaba con el saldo suficiente o bien, el emisor de la tarjeta determinó que el sitio o comercio electrónico no era seguro y no autorizó la compra.
Así, del total de las operaciones exitosas, el 60.8% se realizó con tarjeta de débito y el restante 39.2% con tarjeta de crédito. El importe total de las compras sumó 190 mil 633 millones de pesos, lo que representó un incremento de 46.4%, respecto a lo realizado en 2017.
Es importante señalar, que en tanto los tarjetahabientes toman las medidas preventivas necesarias para realizar sus compras en los sitios de internet, el volumen de contracargos o reclamaciones se reduce.
De hecho, en el año 2018 el número de contracargos sumó 979 mil 037 por un monto equivalente a mil 761 millones de pesos, lo que significó el 0.34% del total de compras autorizadas y el 0.92% en términos monetarios. En 2017, los contracargos significaron el 0.47% del total de las operaciones autorizadas y en monto el 0.83%.
Ante ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), recomienda a los usuarios visitar el Micrositio de Comercio Electrónico, disponible en: http://www.condusef.gob.mx/gbmx/?p=comercio-electronico, donde pueden informarse sobre los tipos de pago para realizar transacciones electrónicas, las medidas de seguridad, datos estadísticos, así como la forma en que la Comisión Nacional puede ayudarte en caso de alguna problemática.
Si deseas adquirir algunos productos durante el Hot Sale, la Comisión Nacional te da las siguientes recomendaciones:
Si en tu compra electrónica tienes un problema con alguna institución financiera, puedes acudir a la CONDUSEF. Recuerda que si efectuaste el pago en efectivo, con tarjetas prepagadas o con tarjetas departamentales, deberás presentar tu queja ante PROFECO.
Para cualquier duda o consulta adicional, comunícate a la CONDUSEF al 5448 7000 Ext. 6143, o bien, visita nuestra página de internet www.gob.mx/condusef. También nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX, Facebook: /Condusefoficial, Instagram: @condusefoficial y Youtube: CondusefOficial.