Cuenta con información detallada de las Acciones de Defensa realizadas por la Condusef (por sector financiero, tipo de atención, etc.), así como la Historia Estadística, las Fichas Estadísticas de Instituciones y el Anuario estadístico.
Con esta información podrás tomar decisiones informadas al momento de contratar algún producto o servicio financiero y sabrás qué hacer y con quién acudir en caso de presentar problemas con tu Institución financiera.
Acciones de Defensa al Usuario
En 2021, al mes de junio, la CONDUSEF llevó a cabo 763,045 acciones de defensa que se registraron en el Sistema de información Operativa (SIO), que correspondieron a 263,040 folios únicos.
Adicionalmente, la Condusef otorgó mediante el CHAT en línea 168,597 Asesorías y 37,876 Asesorías a través del CHATBOT (que no están registradas en el SIO), por lo que el total de acciones de defensa otorgadas por la Condusef ascendieron a 969,518.
- Acciones de defensa por Unidades de Atención
- Tipo de atención a usuarios
- Reclamaciones por sector financiero
- Resolución de asuntos concluídos
Acciones de defensa por sector y proceso
Multas Firmes
Top 10 de productos, causas e instituciones
Historia Estadística de CONDUSEF 1999-2020
Fichas Estadísticas de Instituciones 1er Semestre 2021
