De acuerdo al Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), se observó que durante el primer semestre del año, las quejas contra los Despachos de Cobranza, mostraron un incremento del 224% con respecto al primer semestre del año pasado, al pasar de 4,997 en 2014 a 16,210 durante los primeros seis meses de 2015.
Por tipo de Entidad, los Bancos encabezan la lista al haber concentrado 12,733 de las reclamaciones (78.5%), seguidas por las SOFOM E.N.R., con 1,865, es decir el 11.5%, y por las SOFOM E.R., con 1,076 reclamaciones, que equivalen al 6.6%.
Entre las Instituciones con mayor número de reclamaciones destacan: Banamex, BBVA Bancomer, Santander y Banorte, que en conjunto representan el 69.7% del total de las quejas recibidas por el sector.
Por lo que respecta a las SOFOM E.N.R., y E.R., destacan: Financiera Independencia (543), Apoyo Económico Familiar (332), NR Finance México (121), Crédito Familiar (265), Arrendadora Banamex (225), Servicios Financieros Soriana (119), y Sólida Administradora de Portafolios (100), quienes concentraron el 58% de la totalidad de reclamaciones del sector SOFOM.
En cuanto a la atención que las Instituciones Financieras le han otorgado a las quejas presentadas, se observó que al mes de junio se tienen 1,217 no atendidas, cifra que representó el 7.5% del total de quejas y por las cuales la CONDUSEF aplicará las multas correspondientes a las Instituciones que registraron falta de atención en tiempo y forma a las quejas presentadas por los Usuarios. Estas multas pueden ir de 200 a 2,000 días de salario.
Por lo anterior, la CONDUSEF podría imponer 1,467 multas a 361 Entidades Financieras por los siguientes conceptos de incumplimiento y rangos de sanción:
