La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer el reporte de actualización al primer semestre del Buró de las instituciones bancarias.

En rueda de prensa, el presidente de CONDUSEF, Mario Di Costanzo señaló que dentro de los puntos relevantes de la actualización se encuentra la incorporación  del producto "Crédito Simple (Pymes)", con lo que suman 10 los productos financieros en el rubro de bancos: Tarjeta de Crédito, Crédito Personal, Crédito de Nómina, Crédito Hipotecario, Crédito Automotriz, Crédito Simple Pymes (nuevo), Cuenta de Nómina, Cuenta de Ahorro, Cuenta de Cheques y Pagaré con Rendimiento Liquidable al Vencimiento.

Asimismo se añade el reporte de las Acciones de Defensa que CONDUSEF ha iniciado en materia de acciones de defensa por cobranza indebida. Al mes de junio, el Buró reporta en este rubro 9,499 acciones, de las cuales Banamex encabeza la lista con 2,956, seguido por BBVA Bancomer con 1,960, Santander con 1,062, HSBC con 810, Banorte con 705, los cuales concentran casi el 80% de las quejas.

Respecto al total de reclamaciones, se presentó un incremento del 1.6% durante el segundo trimestre con relación al primero, llegando a un acumulado de 2.07 millones de reclamaciones. Banamex, BBVA Bancomer y Santander concentraron el 72% de las reclamaciones al primer semestre del presente año.

La resolución favorable al usuario en general aumentó del 71.2 al 72.7%; el porcentaje más alto de resolución favorable lo obtuvo Fundación Dondé Banco con 95.2%, y el más bajo correspondió a Deutsche Bank México con 25%, seguido de Banco Inmobiliario Mexicano e Inter Banco con 30.8%.

Evaluación de Productos de Crédito

Respecto a la evaluación de productos de crédito, la cuenta de nómina es el producto mejor calificado, ya que el  promedio de las 14 instituciones evaluadas, es de 8.94.

Por el contrario, la tarjeta de crédito es el producto con menor calificación; el promedio de las 18 instituciones evaluadas es de 6.72.

Cabe destacar que 7 de las 18 instituciones evaluadas en el producto tarjeta de crédito resultaron con calificaciones reprobatorias (Banorte, BBVA Bancomer, Santander, Famsa, HSBC, Banamex y Scotiabank)

En crédito hipotecario de 14 bancos evaluados 6 reportan calificación reprobatoria, destacando cuatro instituciones (Banorte, BBVA Bancomer, Santander y Scotiabank)

Sanciones

Las sanciones impuestas a la Banca Múltiple ascendieron a 810, por un monto de 18.8 millones de pesos, de las cuales  396 correspondieron al primer trimestre y el resto (414) fueron impuestas durante el segundo trimestre, es decir se observó un incremento del 4.5% entre ambos trimestres.

BBVA Bancomer encabeza la lista de sanciones con 280, seguido por Banamex con 261 y HSBC con 128; es decir, estas instituciones concentraron el 82% de las sanciones impuestas a la Banca Múltiple y el 80% del monto total de las sanciones.     

CONDUSEF te recomienda consultar la información completa del Buró de Entidades Financieras en www.buro.gob.mx, en Twitter: @BuroEntidadesMx y en Facebook: BuroEntidadesMx.